Qu'est-ce qu'un système omnicanal?
Par sa nature le système omnicanal est une stratégie de vente utilisant plusieurs canaux qui permet aux clients de faire des achats par des moyens intégrés . Le client peut acheter en ligne depuis son ordinateur ou son mobile, par téléphone ou en se rendant dans un magasin physique et il n'y aura presque aucune différence, peu importe comment il le fait.
Il est important de distinguer le mode omnicanal du mode multicanal. La différence entre les deux réside avant tout dans le niveau d'intégration. Toutes les plateformes omnicanales utilisent des plateformes multicanales, mais le contraire ne s'applique pas toujours.
Vous devez savoir que vous pouvez avoir un excellent marketing mobile, des campagnes attrayantes sur les réseaux sociaux et un site Web au design fascinant, mais si tous ne fonctionnent pas de manière synchronisée, ils ne représentent pas un système omnicanal.
De nombreuses entreprises investissent actuellement dans des modèles multicanaux de leur activité. Ils ont des sites Web, un blog et des comptes Facebook et Twitter. Ils utilisent chacune de ces plateformes pour attirer et communiquer avec les clients.
Cependant, plusieurs fois, l'utilisateur doit envoyer des messages via chacun de ces canaux séparément. D'autre part, la stratégie omnicanal connecte tous les appareils et plates-formes que les clients utilisent pour interagir avec l'entreprise. De cette manière, les entreprises fournissent une forme de communication intégrée et utilisent cette technologie pour unifier les canaux de contact, leurs objectifs et la conception de leurs applications sur tous les supports et appareils.
Comment l'omnicanal affecte-t-il l'industrie du jeu?
Stratégie l'omnicanal permet aux joueurs de changer facilement d'appareil sans interrompre leur jeu . Afin de l'offrir, les opérateurs de casinos en ligne doivent d'abord se concentrer sur des fournisseurs capables de sécuriser les logiciels nécessaires.
Par exemple, si un casino virtuel s'adresse à des joueurs plus jeunes, âgés de moins de 35 ans, la plateforme en ligne devrait fournir le logiciel approprié pour les tablettes, smartphones et autres appareils mobiles. La technologie devrait garantir des processus simples et efficaces de chargement, de jeu, de dépôt et de retrait de fonds , qui plaisent aux utilisateurs tout en jouant.
Selon le directeur exécutif de World Match (WM), une société spécialisée dans les logiciels haut de gamme pour les casinos virtuels, Andrea Boratto, les entrepreneurs dans le domaine des jeux de hasard devraient être prêts à accepter une nouvelle conception et à l'appliquer à leur entreprise.
"Auparavant, l'enregistrement d'un casino en ligne, d'un site terrestre et d'un casino mobile était trois objectifs différents. Maintenant, ils représentent un système intégré, dont le mécanisme doit fonctionner de manière améliorée et élevée.", dit Boratto.
Une enquête WM a montré que les entreprises peuvent obtenir des résultats positifs en examinant les habitudes des joueurs et en déterminant leurs préférences. “ Les joueurs ont tendance à passer d'un appareil à un autre, appréciant le jeu en déplacement . Les propriétaires de casino doivent comprendre cela et en tenir compte lors de la mise en place d'une maison.", note Andrea.
Gabriela Lorenzi, spécialiste analytique dans le domaine du jeu, déclare que les joueurs ont besoin de liberté . “Le joueur commence à jouer sur son ordinateur, puis change d'appareil et joue à partir de la tablette en attendant les transports en commun, par exemple, et à la fin de la journée, il s'assoit à nouveau devant l'ordinateur ou l'ordinateur portable.”
Lorenzi prédit que cette stratégie omnicanale générerait 30% de revenus supplémentaires pour les opérateurs de jeux d'argent. Cependant, le spécialiste souligne que les avantages n'augmenteraient que si les opérateurs se montraient capables d'offrir un logiciel omnicanal de haute qualité qui permet un transfert transparent du processus de jeu d'un appareil à un autre.
Le premier jeu omnicanal de Playtech
Au mois de février 2017 , le leader mondial du développement de logiciels, contenus, systèmes et services de jeux, Playtech, a lancé une nouvelle et spectaculaire machine à sous sur le marché , qui récompense les joueurs avec des fonctionnalités améliorées et des bonus, utilisation de la technologie omnicanal .
La machine à sous a été lancée pour la première fois par l'opérateur Coral au Royaume-Uni, qui au cours de la première semaine l'a proposée dans plus de 300 emplacements et l'a introduite dans l'ensemble de ses 1 800 agences jusqu'à la fin du premier mois.
Le logiciel de Tiki Paradise optimisé pour les plateformes omnicanales permet aux joueurs d'en profiter dans les casinos terrestres, en ligne ou depuis leurs mobiles. Tiki Paradise est une machine à sous à 5 rouleaux et 10 lignes de paiement, dont les combinaisons gagnantes sont formées en obtenant trois symboles correspondants ou plus considérés de gauche à droite.
L'exemple suivant démontre le fonctionnement de l'omnicanal, bien qu'il soit basé dans un casino au Royaume-Uni, il servira à comprendre les innovations que la technologie implique. Logiciel de pointe et système de jeu multicanal unifié de Playtech, il assure aux joueurs des casinos terrestres une fonctionnalité supplémentaire "Nuits sauvages" s'ils utilisent la carte Coral Connect.
Si vous jouez depuis votre ordinateur ou votre téléphone portable dans les 14 jours suivant le déverrouillage de la fonctionnalité, vous pouvez accéder à deux autres fonctionnalités dans la phase des tours gratuits. Si le joueur retourne ensuite jouer dans un emplacement physique, il pourra profiter des 5 fonctions spéciales , disponible à la fois dans les chambres et en ligne, qui restera déverrouillé pendant 14 jours après l'activation de ceux-ci.
Des systèmes omnicanaux ont été introduits dans de nombreux casinos , inaugurant une nouvelle ère dans le jeu. Profitez-en pour voir comment l'intégration de plusieurs canaux améliorera votre expérience de jeu en ligne et dans les casinos terrestres.
