1- Informations légales
2- Les conditions générales de ventes
3- Pourquoi nos prix sont-ils moins élevés que sur d'autres sites concurrents ?
4- Quels sont les modes de paiement ?
5- Dans quel délai est expédié mon colis ?
6- Comment savoir où en est mon colis ?
7- Comment obtenir une facture ?
8- SAV - Dans quels cas et comment retourner la marchandise ?
9- Quelles sont les garanties ?
10- Est-ce que vous livrez les DOM et les TOM ?
11- Est-ce que vous livrez les pays européens ?
12- L'utilisation de paypal est-elle sécurisée ?
13- Questions techniques :
- Qu’est ce qu’une "erreur ODB" et une led "anti-erreur ODB" ?
- J’ai une erreur sur l’ordinateur de bord de mon véhicule malgré l’achat de led anti-erreur ODB, pourquoi ?
- Qu’est ce que le courant résiduel ?
- Après installation de mes leds, certaines restent très légèrement allumées après les avoir éteintes, pourquoi ?
1- Informations légales :
SIREN 517 944 971
TOPLED
5 rue des Arts et Métiers
38000 GRENOBLE
Email : [email protected]
Téléphone : 06 99 84 57 48
2- Les conditions générales de ventes : Voir 
3- Pourquoi nos prix sont-ils moins élevés que sur d'autres sites concurrents ?
Vous vous demandez comment TOPLED peut vous proposer des prix bien moins élevés que ceux de nos concurrents.
D’une part, nous travaillons sans intermédiaire. Nous nous déplaçons directement chez les fabricants afin de choisir du matériel de qualité et négocier les prix au plus bas.
D’autre part, Topled ne possède pas de boutique, les ventes se réalisant uniquement en ligne.
Dans ces conditions nos charges sont peu importantes et TOPLED peut proposer des prix réduits au maximum pour permettre à tous les budgets de s'équiper d’éclairages économiques et écologiques.
4- Quels sont les modes de paiement ?
Différents modes de paiement vous sont proposés sur notre site :
- par carte bancaire via Paypal (sans créer un compte),
- par Paypal (avec votre compte existant),
- par chèque bancaire,
- par virement bancaire.
a- Carte bancaire via Paypal : Vous pouvez utiliser plusieurs types de carte pour effectuer votre paiement comme CB, Visa, Mastercard, Aurore, Cofinga, 3 Etoiles...
C'est très simple et gratuit. Il vous suffit de suivre la procédure.
Grâce à son système de paiement sécurisé, PayPal effectue vos transactions sans jamais communiquer vos données bancaires aux bénéficiaires. Seuls votre adresse email et votre mot de passe suffisent.
b - Paypal : Vous pouvez payer votre commande directement par paypal si vous possédez déjà un compte.
c - Chéque bancaire : Le chèque bancaire doit être libellé en euros uniquement et émis par une banque domiciliée en France métropolitaine, aux DOM-TOM ou à Monaco. Attention, ce type de paiement accroît le délai de traitement de votre commande (délais d'encaissement).
=>Remplissez le chèque à l'ordre de TOPLED, avec le montant total de la commande.
=>Envoyer le tout à : TOPLED ; 8 rue Duployé ; 38100 GRENOBLE.
d - Virement bancaire : Vous trouverez ci-dessous les coordonnées bancaires du compte TOPLED pour pouvoir effectuer votre virement. Merci d'indiquer comme motif du virement votre nom et le numéro de la facture.
Coordonnées :
Domiciliation du compte : GRENOBLE VICTOR HUGO
Banque : 30003 / Guichet : 00990 / N° de compte : 00027001845 / Clé RIB : 75
Identification Internationale (IBAN) : FR76 3000 3009 9000 0270 0184 575
Identification Internationale de la Banque (BIC) : SOGEFRPP
5- Dans quels délais est expédié mon colis ?
L’expédition des colis s’effectue dans un délai maximum de 48h ( jours ouvrables )après réception de la commande et enregistrement du paiement.
L'expédition est faite par "Lettre Max" ou "Colissimo" (48h).
L'envoi d'un colis par courrier recommandé avec accusé de réception peut être réalisé à la SEULE DEMANDE du client et à ses frais.
6a-Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction de la valeur de achats :
Coût minimum : 2.60€
Coût maximum : 5.90€
6b-Comment savoir où en est mon colis ?
Nous vous adressons un email lorsque le colis a été expédié et vous précisons le numéro de suivi de la commande afin que vous puissiez suivre son acheminement sur internet (Site de la Poste). (http://www.laposte.fr/Service-Consommateurs).
Vous pouvez aussi insérez le numéro de suivi communiqué sur la page d'accueil dans le champs réserver à cela sur la gauche.
7 - Comment obtenir une facture ?
Votre facture vous est automatiquement adressée avec votre colis.
8- SAV - Dans quels cas et comment retourner la marchandise ?
Vous pouvez nous retourner la marchandise dans les cas suivants :
- si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, dans un délai de 7 jours à compter de la réception de votre colis ;
- si le produit commandé s’avère non conforme ou défectueux.
Dans ces conditions, informez au préalable TOPLED de vos démarches afin que nous vous communiquions un numéro de retour
que vous inscrirez sur l'emballage. Sans ce numéro, nous refuserons l'échange ou le remboursement.
Les produits doivent ensuite nous être retournés complets, dans leur emballage d'origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, en cas d’exercice du droit de rétractation.
9- Quelles sont les garanties ?
Vous bénéficiez de la garantie légale des vices cachés et de la garantie légale de conformité. Vous trouverez les informations complètes dans les conditions générales de vente.
10- Est-ce que vous livrez les DOM et les TOM ?
Oui.
11 - Est-ce que vous livrez les pays européens ?
Oui.
12 - L'utilisation de paypal est-elle sécurisée ?
PayPal protège vos informations bancaires grâce aux meilleurs systèmes présents sur le marché pour la sécurité et la prévention contre la fraude. Lorsque vous utilisez PayPal, vos informations financières ne sont pas communiquées au vendeur. Une fois votre paiement réalisé, un reçu vous sera envoyé par email pour faire suite à cette transaction.
13- Questions techniques :
- Qu’est ce qu’une "erreur ODB" et une led "anti-erreur ODB" ?
Une "erreur ODB" apparaît lorsque l'ordinateur de bord (ODB) de votre véhicule indique que l'ampoule est grillée alors que vous venez d'installer une ampoule led. L'ampoule led consommant moins d'énergie qu'une ampoule classique, l'ordinateur de bord ne la detecte pas et indique par erreur que l'ampoule est grillée.
La led "anti-erreur ODB" est munie d'une résistance, ce qui permet à l'ampoule de consommer plus d'énergie et d'être detectée par l'ordinateur de bord de votre véhicule.
- J’ai une erreur sur l’ordinateur de bord de mon véhicule malgré l’achat de led anti-erreur ODB, pourquoi ?
L'ordinateur de bord compare la consommation de l'ampoule par rapport à un seuil minimum déterminé par le constructeur. Si la consommation d'énergie de la résistance de l'ampoule led est insuffisante par rapport au seuil minimum, l'ordinateur de bord coupera l'alimentation de celle-ci.
L'ampoule led reste malgré tout efficace sur 90 % des véhicules équipés d'ordinateur de bord.
- Qu’est ce que le courant résiduel ?
Courant très faible qui continue de circuler.
- Après installation de mes leds, certaines restent très légèrement allumées après les avoir éteintes, pourquoi ?
La consommation d'énergie d'une led étant très basse (par rapport à une ampoule classique), celle-ci continue à s'allumer légèrement (ou clignote) à cause du courant résiduel.
L'équipe TOPLED
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